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Resoluciones

2022 abuztua 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/896) por la que se sugiere al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que, dado que la situación del interesado parece evolucionar de manera negativa, a través de la unidad de barrio de San Jorge realice un seguimiento periódico de su situación, a fin de que, de no enmendarse esa tendencia, tan pronto como cumpla los requisitos para ello, puede presentar la solicitud de acceso a la renta garantizada.

Resoluciones

2022 iraila 14

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/780) por la que se recuerda al Departamento de Universidad, Innovación y Transformación Digital el deber legal que dimana del artículo 12 de la Ley Foral 5/2019, de 7 de febrero, para la acreditación de las familias monoparentales en la Comunidad Foral de Navarra, de dispensar a las familias monoparentales o en situación de monoparentalidad el mismo tratamiento que reconoce la normativa en Navarra a las familias numerosas en materia fiscal, entendiendo que ello es aplicable a la regulación de los precios correspondientes a los servicios académicos y demás derechos conducentes a la obtención de títulos oficiales en la Universidad Pública de Navarra

Resoluciones

2022 iraila 27

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/867) por la que se recomienda a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona que, en la medida en que reconoce que en los últimos tiempos el servicio de eurotaxis está experimentado demoras superiores a lo razonablemente esperable como consecuencia del aumento en su demanda y el reducido número de vehículos que lo prestan, bien sea por sí misma, en colaboración con las asociaciones profesionales del sector del taxi o con otras Administraciones públicas, adopte las medidas precisas para solucionar dicho problema.

Recomendaciones, Sugerencias y Recordatorios de deberes Legales

2022

Seguridad social

Resoluciones

2022 urria 18

Resoluciones del Defensor del Pueblo de Navarra (O22/8 y Q22/940) por las que se recomienda al Departamento de Derechos Sociales, al Departamento de Políticas Migratorias y Justicia, y al Departamento de Presidencia, Igualdad, Función Pública e Interior, en relación con la estancia y salida de varios menores del centro de observación y acogida de Marcilla, como suscribientes del Protocolo de Coordinación Operativa para la Acogida de Menores Migrantes no Acompañados, y en el ámbito de sus respectivas competencias, que: a) La eventual activación del procedimiento tendente a la determinación de la edad de los afectados se produzca, única y exclusivamente, en defecto de documentación acreditativa de la edad. Y, asimismo, que se revise el protocolo, condicionando la activación de este procedimiento a una segunda valoración técnica, practicada por personal del Departamento de Derechos Sociales y del Departamento de Políticas Migratorias y Justicia. b) En situaciones de tutela y guarda provisional como las que se dan en el centro de observación y acogida, se realicen o promuevan los trámites correspondientes a la documentación (empadronamiento, tarjeta sanitaria, etcétera) y, en su caso, regularización de la situación de los menores, en cuanto actuaciones encaminadas a facilitar el ejercicio de sus derechos y a procurar su inclusión social. c) Se observe el derecho de los interesados a que se les notifiquen las resoluciones correspondientes al cese de la tutela y guarda, con indicación de los recursos que procedan frente a dichas decisiones. d) Antes de que se acuerde la salida efectiva del centro, se realicen las gestiones pertinentes para facilitar una alternativa adecuada a las personas afectadas, pues, de otro modo, pueden quedar abocadas a situaciones incompatibles con su dignidad y el ejercicio de sus derechos básicos, y, en tal sentido, que se desplace el criterio de inmediatez de la salida si fuera necesario. e) Se revise lo acontecido en relación con la falta de comunicación a la Dirección General de Políticas Migratorias de la llegada de los menores al centro de acogida, así como con la ausencia de derivación al programa KIDEAK (acompañamiento a jóvenes migrantes sin apoyo familiar) de menores procedentes del sistema de protección de la infancia, y se adopten medidas para subsanar las deficiencias de coordinación apreciadas en este caso. f) Se estudien y adopten medidas para evitar que, decretada la mayoría de edad y cesadas las medidas de protección como menores, por el hecho de que dicha edad no quede determinada con precisión, los afectados no puedan acceder a prestaciones y ayudas públicas previstas para personas mayores de edad, estimando que la declaración no debe operar solo a los efectos perjudiciales para los interesados. g) Se evite, en el mayor grado posible, el empleo de vehículos policiales rotulados y la actuación de agentes uniformados en los casos que afecten a menores, considerando que el hecho que determinadas intervenciones puedan requerir un cierto grado de urgencia no debería ser un obstáculo para ello. h) Se revise el protocolo, a la vista de todo lo recomendado anteriormente, con el fin de complementarlo en todo lo que sea necesario, incluido el procedimiento a seguir en el caso de que los menores se nieguen a ser entrevistados o a pasar las pruebas médicas de determinación de la edad.

Resoluciones

2022 urria 27

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1076) por la que se recomienda al Departamento de Derechos Sociales que, a la vista del certificado expedido el 11 de diciembre de 2019 por el Instituto Nacional de Seguridad Social de Cuba, deje sin efecto la reclamación de reintegro de las cantidades percibidas por la interesada en concepto de renta garantizada derivadas del expediente 001-006904-2017, con los efectos correspondientes respecto a las cantidades ya retenidas o cobradas.

Resoluciones

2022 azaroa 07

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1144) por la que se recomienda al Departamento de Derechos Sociales que conceda con la mayor celeridad a la interesada una plaza, pública o concertada, de atención residencial en centro psicogeriátrico. En defecto de lo anterior, entre tanto no se le conceda la plaza, recomendar que la prestación económica vinculada al servicio se cuantifique de tal modo que permita abonar el servicio en similares términos a los previstos para las plazas públicas o concertadas, de forma que la falta de adjudicación del servicio público al que tiene derecho no le perjudique económicamente.

Resoluciones

2022 azaroa 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1136) por la que: a) Se recomienda al Departamento de Derechos Sociales que, dado que existen personas a las que se les ha reconocido el derecho a la prestación del servicio de atención residencial para personas con discapacidad que, por falta de plazas, no pueden acceder a la prestación efectiva de dicho servicio, adopte las medidas precisas para aumentar el número de plazas residenciales y poder así garantizar el acceso al servicio en los términos en que se ha pedido y reconocido el acceso a dicho servicio. b) Se sugiere al Departamento de Derechos Sociales que, dado que no parece posible el ofrecimiento a corto plazo de una plaza residencial a la interesada en Pamplona/Iruña, le ofrezca una plaza residencial en un municipio cercano como solución mientras no se le pueda ofrecer una plaza en un centro ubicado en Pamplona/Iruña.

Resoluciones

2022 abendua 01

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1202) por la que se sugiere a la Mancomunidad de Servicios Sociales de Base de la zona de Buñuel que ofrezca una cita al autor de la queja para plantear y atender la necesidad específica de su madre, en orden a conceder o impulsar la concesión del servicio o ayuda que corresponda a su situación.

Resoluciones

2022 abendua 05

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1092) por la que: a) Se sugiere al Departamento de Derechos Sociales, en relación con la realización de trámites de subsanación de documentación por parte de solicitantes de la renta garantizada, que, además de las notificaciones por el cauce oficial correspondiente, bien desde los servicios de dicho departamento, bien desde los servicios sociales de base, se cursen comunicaciones adicionales o complementarias (telefónica, vía e-mail, etcétera), para procurar evitar que las solicitudes decaigan por motivos formales. b) Se sugiere al Departamento de Derechos Sociales que, en el caso concreto objeto de queja, valore la posible concesión de la renta garantizada en función de lo que materialmente corresponda según los ingresos computables, completando previamente la interesada, si así procede todavía, la documentación aportada relativa a los mismos.

Resoluciones

2022 abendua 09

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1204) por la que: a) se recuerda al Departamento de Salud que tiene el deber legal de garantizar la accesibilidad universal de las personas con discapacidad. b) Se recomienda al Departamento de Salud que adopte las medidas precisas para asegurar que las personas con discapacidad puedan acceder al centro de salud de Viana, moverse vertical y horizontalmente por su interior, y acceder a las consultas y a la prestación sanitaria en igualdad de condiciones al resto de la ciudadanía.

Resoluciones

2023 urtarrila 09

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1240) por la que: a) Se recuerda al Departamento de Políticas Migratorias y Justicia su deber de resolver en tiempo y forma las instancias de la ciudadanía. b) Se sugiere al Departamento de Políticas Migratorias y Justicia que, en cumplimiento con lo previsto en el artículo 4.4 y la Disposición Final Primera de la Ley Foral 14/2015, de 10 de abril, para actuar contra la violencia hacia las mujeres, bien sea por sí mismo o con la colaboración del resto de Departamentos del Gobierno de Navarra, adopte las medidas precisas para determinar reglamentariamente los medios que acrediten la situación de víctima de violencia para el acceso a los distintos derechos y prestaciones que, estando previstos en dicha Ley Foral, no estén vinculados con la materia de vivienda, la cual ya estaría cubierta por la Orden Foral 243/2015, de 13 de abril, del Consejero de Políticas Sociales. c) Se sugiere al Departamento de Políticas Migratorias y Justicia que, una vez la interesada presente toda la documentación que acredite la situación de violencia de género y determine para qué desea la acreditación, proceda como se ha indicado en la resolución.

Resoluciones

2023 urtarrila 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1270) por la que se recuerda al Departamento de Derechos Sociales su deber de atender en tiempo y forma las instancias de la ciudadanía.

Resoluciones

2023 urtarrila 18

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1315) por la que se recomienda al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que, a fin de garantizar el acceso de la ciudadanía a las prestaciones sociales que pudieran precisar, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a solucionar el problema con la atención telefónica y presencial que se reconoce que existe en la unidad de barrio de La Milagrosa.

Resoluciones

2023 urtarrila 19

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1350) por la que se sugiere a la Mancomunidad de Servicios Sociales de Ansoáin, Berrioplano, Berriozar, Iza y Juslapeña, que oriente y, en su caso, asista a la interesada en orden a su empadronamiento en el lugar que corresponda a su residencia, con vistas a mejorar sus posibilidades de acceso a ayudas o prestaciones públicas o al acceso a una vivienda de protección pública.

Resoluciones

2023 urtarrila 31

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1354) por la que se recomienda al Departamento de Derechos Sociales que, por las graves consecuencias que puede acarrear, adopte las medidas oportunas para evitar que el cambio de prestaciones o su actualización pueda deparar el impago de alguna de sus mensualidades en su momento oportuno.

Resoluciones

2023 otsaila 14

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1374) por la que: a) Se recomienda al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que adopte las medidas precisas para actualizar la Ordenanza reguladora del Servicio de Atención Domiciliaria, a fin de introducir en la mismas aquellos aspectos esenciales del Servicio que, según se informa, se contemplan en documento internos. b) Se recomienda al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que proceda a devolver al interesado la mensualidad cobrada entre el 8 de abril y el 8 mayo de 2022, no habiendo aquel recibido el servicio por ingreso en el hospital y, posteriormente, en un centro residencial. c) Se recomienda al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que, a fin de evitar situaciones análogas a la presente, efectúe de manera periódica la comprobación de la situación económica de los beneficiarios del Servicio de Atención Domiciliaria.

Resoluciones

2023 otsaila 15

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1422) por la que se recuerda al Departamento de Economía y Hacienda su deber legal de atender en tiempo y forma los escritos de la ciudadanía.

Resoluciones

2023 otsaila 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q22/1328) por la que se sugiere al Departamento de Derechos Sociales, al Departamento de Salud, al Departamento de Educación, y al Ayuntamiento de Orkoien (servicio social de base), que, con la coordinación precisa, y en colaboración con la familia, valoren adoptar alguna actuación o medida complementaria relativa al caso que suscita la queja, referente al estado en que se encuentra un adolescente que, además de absentismo escolar, estaría expresando ideas suicidas.

Resoluciones

2023 otsaila 20

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (Q23/74) por la que se recomienda al Ayuntamiento de Pamplona/Iruña que vele por que las personas con discapacidad y dificultades para utilizar transportes colectivos que sean beneficiarias de las llamadas “ayudas bonotaxi”, tendentes a favorecer su movilidad en medios de transporte adaptados, puedan, de forma real y efectiva, percibir las mismas en todo momento, sin solución de continuidad derivada de la tramitación de sucesivas convocatorias anuales, adoptando las medidas que sean precisas a tal fin.