Compartir contenido
Bienestar social
Tema: La falta de accesibilidad del Centro de Valoración de Discapacidad de Tudela.
Consejera de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo
Señora Consejera:
1. El 4 de junio de 2026 esta institución recibió un escrito de la señora doña [...], mediante el que formulaba una queja por la falta de accesibilidad y por la atención dispensada durante una revisión del grado de discapacidad.
En dicho escrito, exponía que:
“El día de mi cita para la revisión del grado de discapacidad acudí a las dependencias correspondientes y me encontré con diversas incidencias que considero incompatibles con la adecuada atención a las personas con discapacidad.
En primer lugar, para acceder a la oficina era necesario subir varios escalones. Aunque el número de escalones no era elevado, debido a mis limitaciones físicas me supuso un importante esfuerzo. Al manifestar esta dificultad al personal presente, se me informó de que disponían de una silla o mecanismo de ayuda para salvar las escaleras, pero que su instalación o utilización resultaba complicada, por lo que me solicitaron que intentara subir andando. Finalmente tuve que acceder por mis propios medios, sin recibir ayuda física por parte del personal. Considero especialmente grave esta situación al tratarse de una oficina destinada precisamente a la valoración y atención de personas con discapacidad, donde debería garantizarse plenamente la accesibilidad y la eliminación de barreras arquitectónicas.
En segundo lugar, durante la entrevista, pregunté a la trabajadora social si existía la posibilidad de que me retiraran la tarjeta de estacionamiento para personas con discapacidad. Como respuesta, me indicó que no solo podían retirarme dicha tarjeta, sino también el reconocimiento de discapacidad. Esta afirmación me causó una gran preocupación y desconcierto, teniendo en cuenta que me falta la pierna derecha y que mis limitaciones funcionales son evidentes y permanentes. Además, desde que se me reconoció la discapacidad en el año 2005 mi situación no ha mejorado; por el contrario, considero que mis limitaciones y dificultades se han agravado con el paso del tiempo. Por ello, entendí dicha manifestación como una falta de sensibilidad y de consideración hacia mi situación personal, generándome una innecesaria sensación de inseguridad respecto a unos derechos que fueron reconocidos tras una valoración objetiva de mis circunstancias.
Asimismo, la combinación de las dificultades de acceso a las instalaciones y el trato recibido durante la revisión me produjo una sensación de desatención y falta de respeto hacia las personas con discapacidad que acuden a estos servicios públicos.
Solicito que se investiguen los hechos expuestos y se valore si las condiciones de accesibilidad de dichas instalaciones cumplen con la normativa vigente y con los principios de igualdad, accesibilidad universal y no discriminación de las personas con discapacidad.
Igualmente, solicito que se analice la actuación y la información facilitada durante el proceso de revisión, a fin de garantizar que las personas usuarias reciban un trato respetuoso, adecuado y acorde con sus circunstancias personales.
Por último, solicito que se adopten las medidas necesarias para garantizar un acceso efectivo, seguro y digno a estas dependencias, así como una atención adecuada a las personas con discapacidad, evitando que otras personas tengan que enfrentarse a situaciones similares en el futuro”.
2. Seguidamente, esta institución se dirigió al Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo, solicitando que informara sobre la cuestión suscitada.
En el informe recibido, se señala lo siguiente:
“Respecto a los escalones para acceder a la oficina se informa de que el Centro de Valoración de Tudela es un centro muy antiguo que se reformó y cuenta con varios Despachos. Para acceder a los despachos hay un tramo de varios escalones, con una barandilla, y existe la posibilidad de un elevador que se utiliza en el caso de personas con dificultades graves de movilidad, como personas en silla de ruedas o personas que precisan de andador o apoyos significativos para la marcha.
En el caso de doña [...], se informa que no se encuentra incluida es estos supuestos, tiene dificultades en la marcha, pero no son graves, por ello y por lo que hace referencia se le indicó que subiera por las escaleras, por ello se consideraba que tenía dificultades para subir los escalones, pero no una dificultad grave ni una imposibilidad para subir las escaleras. Si se hubiera solicitado el uso del elevador se le habría facilitado esa opción.
En relación a esta queja se informa que la puntuación obtenida en el baremo de movilidad es de 25%, por ello se puede constatar que las dificultades de movilidad no son graves, sino que son moderadas, justo en el límite bajo de la dificultad moderada, que sería entre un 25% y un 50% de limitaciones.
En relación a la entrevista y la posibilidad de retirar la tarjeta de estacionamiento y el reconocimiento de discapacidad, se informa que en la entrevista y exploración realizada se recoge todos los datos, pero la decisión final sobre el grado de discapacidad y las dificultades de movilidad se deciden en la Junta General del Equipo de Valoración, por ello las técnicas que realizan la valoración no pueden asegurar si se va a reconocer un grado de discapacidad o la movilidad reducida y su indicación es de informar sobre las diferentes situaciones que se puedan dar. Esta información se da a todas las personas a la espera de la resolución final de su grado de discapacidad y de la movilidad reconocidos de forma oficial.
La sensación de desatención y falta de respeto hacia las personas, como bien dice en su escrito, es una sensación subjetiva y sentimos mucho que se haya sentido así.
Las técnicas que efectuaron la valoración son profesionales de medicina y trabajo social con amplia experiencia y conocimiento en el trato de las personas con discapacidad, y por la experiencia recogida en el Centro, las quejas en relación al trato suelen ser muy pocas. No obstante, se recogen estas quejas y se trasladarán el Equipo para su conocimiento y evitación de estas sensaciones y seguir trabajando en la mejora de la atención de las personas. En relación a la queja, como resumen, se informa se informa que el Centro de Tudela dispone de un elevador para acceder a los despachos y superar los escalones de acceso, y en relación a la atención inadecuada se pide disculpas por las percepciones subjetivas de dicha inatención y mantenemos nuestro compromiso de trabajar en la mejora continua de la atención a las personas”.
3. Como ha quedado reflejado, la queja se presenta por la falta de accesibilidad del Centro de Valoración de Tudela y por la atención dispensada a la autora de la queja durante la revisión del grado de discapacidad.
4. El artículo 2 de la Ley Foral 31/2022, de 28 de noviembre, de atención a las personas con discapacidad en Navarra y garantía de sus derechos, reconoce entre los principios que fundamentan dicha Ley, la accesibilidad universal como condición previa para que las personas con discapacidad puedan ejercer sus derechos y libertades, vivir de forma independiente y participar plenamente en la sociedad, tomar decisiones y alcanzar cotas de poder en igualdad de condiciones, y el fomento de la autonomía personal y la vida independiente de las personas. Dichos principios se reflejan nítidamente en el deber de las Administraciones de promover la accesibilidad en sus edificios (artículo 76).
En el supuesto planteado, la autora de la queja refiere que, debido a sus limitaciones físicas, al manifestar su dificultad para subir escaleras, le informaron que disponían de una silla o mecanismo de ayuda pero que su utilización resultaba complicada, por lo que le solicitaron que intentara subir andando.
El Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo explica que el Centro de Valoración de Tudela es un centro muy antiguo que se reformó y que cuenta con varios despachos. Para acceder a los mismos hay un tramo con varios escalones, con una barandilla y existe la posibilidad de un elevador que se utiliza en el caso de personas con dificultades graves de movilidad, como personas en sillas de ruedas o personas que precisan apoyos significativos para la marcha.
A la vista de ello, tratándose de un Centro de Valoración de Discapacidad, al que pueden acudir usuarios con dificultades para poder subir escaleras, esta institución considera oportuno sugerir al Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo que mejore la accesibilidad de dicho centro.
5. En relación a la segunda cuestión, el trato dispensado, a la vista de que el Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo pide “disculpas por las percepciones subjetivas de dicha inatención” y expresa su “compromiso de trabajar en la mejora continua de la atención a las personas”, esta institución no considera necesario formular un formular una recomendación, sugerencia o recordatorio de deberes legales.
6. En consecuencia, y en ejercicio de las facultades que le atribuye el artículo 34.1 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, la institución del Defensor del Pueblo de Navarra ha estimado necesario:
Sugerir al Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo que que mejore la accesibilidad del centro de valoración de la discapacidad ubicado en Tudela.
De conformidad con el artículo 34.2 de la Ley Foral 4/2000, de 3 de julio, del Defensor del Pueblo de la Comunidad Foral de Navarra, procede que el Departamento de Derechos Sociales, Economía Social y Empleo informe, como es preceptivo, en el plazo máximo de dos meses, si acepta esta resolución, y, en su caso, las medidas adoptadas para su cumplimiento.
De acuerdo con lo establecido en dicho precepto legal, la no aceptación de la resolución podrá determinar la inclusión del caso en el Informe anual correspondiente al año 2026 que se exponga al Parlamento de Navarra, con mención expresa de la Administración que no haya adoptado una actitud favorable cuando se considere que era posible.
A la espera de su respuesta, le saluda atentamente,
El Defensor del Pueblo de Navarra
Nafarroako Arartekoa
Patxi Vera Donazar
Compartir contenido