Recomendaciones, Sugerencias y Recordatorios de deberes legales

Sanidad

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Q22/761 y 22/1427

En relación con la escasez de personal médico en el centro de salud de Altsasu/Alsasua:

• Recomendar al Departamento que, a fin de garantizar una atención sanitaria de calidad en la zona básica de Altsasu/Alsasua, ahonde en la adopción de las medidas precisas para contar con personal médico suficiente.

Aceptada.

Q22/1174

En relación con la obligación de indicar al personal administrativo de los centros de salud la dolencia que motiva la solicitud de una cita médica:

• Recomendar al Departamento, en relación con el funcionamiento de los servicios de admisión en atención primaria, que garantice que sea personal sanitario el que determine el profesional que ha de atender al paciente y con qué urgencia o, cuando menos, que dicho personal, integrándose en tales servicios de admisión, supervise las decisiones que puedan adoptarse.
• Asimismo, recomendar que, en todo caso, para el supuesto de que personal administrativo participe en esta función de los servicios de admisión, se le proporcione la formación en materia sanitaria imprescindible para poder ejercerla en la mejor de las circunstancias, acompañada de los protocolos e instrucciones correspondientes elaborados por personal sanitario del Sistema de Atención Primaria.

No aceptada.

Q22/1179

En relación con la denegación de la ayuda para el pago de medicamentos:

• Sugerir al Departamento que, habida cuenta de que la ayuda que regula está destinada a facilitar a las personas con escasos recursos económicos a adquirir tratamientos farmacológicos que precisen, siendo habitual que, precisamente por carecer de recursos, estas personas acumulan habitualmente deudas, entre otros, con las Administraciones públicas, estudie la posibilidad de modificar la Orden 498E/1997, de 22 de junio, del Consejero de Salud, por la que se regulan las ayudas destinadas a facilitar la adherencia a los tratamientos médicos sujetos a financiación pública prescritos por personal del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, a fin de que las deudas con la Hacienda Foral de Navarra u otras Administraciones no sea un impedimento para acceder a dicha ayuda.

No aceptada.

Q22/1181SN

En relación con Anclala asistencia dispensada en el Servicio de Psiquiatría al autor de la queja:

• Sugerir al Departamento que impulse una norma que regule el uso de sujeciones físicas y farmacológicas en el ámbito sanitario y, particularmente, en las unidades psiquiátricas, para una mejor garantía de los derechos de las pacientes.

No aceptada.

Q22/1251

En relación con la obligación de indicar al personal administrativo de los centros de salud la dolencia que motiva la solicitud de una cita médica:

• Recomendar al Departamento que, a fin de garantizar su plena capacitación para, según la información recibida del ciudadano, determinar la prioridad de la cita con otro integrante del Equipo de Atención Primaria, procure a los integrantes del personal de administración de los centros de salud la formación sanitaria idónea para el ejercicio de dicha labor.

No aceptada.

Q22/1331 y Q22/1346

En relación con la atención pediátrica en el centro de salud de Altsasu/Alsasua:

• Recomendar al Departamento que, a la vista de la situación existente en relación con la atención pediátrica en la zona básica de Altsasu/Alsasua, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad.

No aceptada.

Q22/1375

En relación con la falta de atención psiquiátrica en el centro de salud mental de Tudela:

• Recomendar al Departamento que agilice la adopción de las medidas tendentes a garantizar la atención sanitaria mental en el área de Tudela.
• Sugerir al Departamento que, atendiendo a la naturaleza y circunstancias del tratamiento prescrito a la interesada, la cual manifiesta que le estaría causando unos efectos no deseados, realice un seguimiento más continuado de su situación, siendo para ello citada con la antelación suficiente.

Aceptada.

AO23/15

En relación con la exclusión en Navarra de la vacunación frente al virus respiratorio sincitial de los bebés menores de seis meses a la fecha de inicio de la temporada de VRS o durante la misma (nacidos a partir de 1 de abril de 2023):

• Recomendar al Departamento que modifique el criterio acordado respecto a la vacunación a bebés frente al virus respiratorio sincitial, de tal modo que se acoja a todos los menores de seis meses al inicio o durante la campaña 2023/2024, y no solo a los nacidos a partir del 1 de octubre de 2023.

Pendiente de respuesta.

Q23/1

En relación con las condiciones de la UCI Pediátrica del Hospital Universitario de Navarra así como los reiterados traslados de la misma, que perjudican a la calidad de la atención prestada a los niños, niñas y familias afectadas:

• Sugerir al Departamento que, a la mayor brevedad posible, y con las dotaciones presupuestarias que sean necesarias, se mejoren la situación y las condiciones de la UCI Pediátrica del Hospital Universitario de Navarra, en orden a garantizar de la forma más adecuada los derechos de las niñas y niños afectados y de sus familias. 

No aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/37

En relación con el deseo del autor de la queja de que de su historial clínico se elimine el registro de una atención sanitaria prestada a una persona que, contrariamente a lo que señala dicho registro, no era él:

• Recordar al Departamento su deber de resolver en tiempo y forma los recursos de alzada presentados por la ciudadanía.
• Sugerir al Departamento que, no apreciándose un interés público en su mantenimiento y habiendo ya transcurrido el plazo de 5 años previsto en la Ley Foral 17/2010, de 8 de noviembre, de derechos y deberes de las personas en materia de salud en la Comunidad Foral de Navarra, acceda a la petición del interesado y proceda a la supresión en su historial clínico del informe objeto de controversia.

No aceptada.

Q23/77

En relación con diversos aspectos relativos al funcionamiento de los servicios de admisión de Atención Primaria:

• Recomendar al Departamento que, en relación con el funcionamiento de los servicios de admisión en atención primaria, que garantice que sea personal sanitario el que determine el profesional que ha de atender al paciente y con qué urgencia o, cuando menos, que dicho personal, integrándose en tales servicios de admisión, supervise las decisiones que puedan adoptarse.
• Asimismo, recomendar que, en todo caso, para el supuesto de que personal administrativo participe en esta función de los servicios de admisión, se le proporcione la formación en materia sanitaria imprescindible para poder ejercerla en la mejor de las circunstancias, acompañada de los protocolos e instrucciones correspondientes elaborados por personal sanitario del Sistema de Atención Primaria”.

No aceptada.

Q23/154

En relación con la falta de contestación a un escrito relativo a la atención dispensada por un médico en el centro de salud de Rochapea:

• Recordar al Departamento su deber de atender en tiempo y forma las reclamaciones, quejas y escritos de la ciudadanía.

Aceptada.

Q23/180

En relación con la dispensación de la vacuna del herpes zóster únicamente a las personas nacidas en el año 1958:

• Sugerir al Departamento que, en la medida en que exista disponibilidad presupuestaria en futuros ejercicios económicos, se adopten las medidas precisas para administrar la vacuna contra el herpes zóster a personas nacidas con anterioridad al año 1958.

Aceptada.

Q23/199

En relación con la fijación de los 40 años como edad límite de acceso a los tratamientos de reproducción asistida en el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea:

• Recomendar al Departamento que, por los motivos ya señalados, adopte las medidas precisas para que las mujeres mayores de 40 años puedan acceder a tratamientos de reproducción asistida en el Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea, elevando el límite de edad actualmente aplicado.

No aceptada.

Q23/208

En relación con la demora de dos o tres semanas que la autora de la queja ha tenido que soportar para ser atendida por el médico de cabecera en el centro de Salud de Mendillorri, así como la supresión del horario de atención vespertino:

• Recomendar al Departamento que, a la vista de que durante seis meses no se ha podido completar la plantilla de profesionales de medicina del Centro de Salud de Mendillorri, lo cual ha ocasionado demoras en la atención sanitaria de los ciudadanos y ciudadanas, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad, incluyendo la recuperación del horario de tardes de atención facultativa.

Aceptada.

Q23/268

En relación con la supresión de revisiones de niños sanos en el centro de salud de Sarriguren, y la derivación a urgencias en determinados momentos debido a la alta demanda de citas de niños enfermos:

• Recomendar al Departamento que, en relación con las revisiones ordinarias realizadas por los Servicios de Pediatría durante los primeros años de vida de los menores, procure una atención sustancialmente similar en los distintos centros de salud, adoptando las medidas precisas a tal fin.
• Recomendar al Departamento que, en relación con la atención pediátrica en el centro de salud de Sarriguren, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad.

Aceptada.

Q23/278

En relación con la insuficiente información que se facilitó a una persona que padece sordera, previamente a la realización de una prueba médica:

• Recordar al Departamento el deber de facilitar a todos los ciudadanos la información de forma accesible, comprensible, suficiente y adecuada sobre los procedimientos diagnósticos invasores que se les vayan a realizar, adoptando las medidas específicas que sean necesarias para el caso de personas que padezcan sordera.

Aceptada.

Q23/360

En relación con la falta de contestación a una reclamación relativa a la demora en la obtención de una cita con el servicio de digestivo del Hospital Universitario de Navarra:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las reclamaciones y sugerencias sobre asistencia sanitaria.

Aceptada.

Q23/362

En relación con la denegación de financiación de un anticoagulante prescrito:

• Sugerir al Departamento que acepte la financiación del tratamiento solicitada por el interesado o, en su defecto, le financie el tratamiento con un medicamento análogo que se administre por vía oral.

No aceptada.

Q23/405

En relación con la demora en realizarle una intervención de rizólisis lumbar por radiofrecuencia:

• Sugerir al Departamento que agilice en todo lo posible la asistencia sanitaria al autor de la queja, con el fin de lograr que remitan los dolores que padece en la espalda desde hace dos años.
• Recomendar al Departamento que cite al interesado con celeridad para practicarle la intervención de rizólisis lumbar por radiofrecuencia que fue pautada por dos médicos especialistas, al haber transcurrido más de cinco meses desde que fue incluido en la lista de espera.

No aceptada.

Q23/412

En relación con el funcionamiento del centro de salud de la Rochapea:

• Recomendar al Departamento que intensifique la adopción de medidas destinadas a solucionar los problemas existentes en el servicio de atención primaria.

No aceptada.

Q23/477

En relación con la carencia de profesionales médicos en el centro de salud de la Rochapea que provoca un colapso en las citaciones:

• Recomendar al Departamento que, a la vista de la situación de la plantilla de profesionales de medicina del Centro de Salud de la Rochapea, que está ocasionando demoras en la atención sanitaria de los ciudadanos y ciudadanas, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad.

No aceptada.

Q23/594

En relación con la imposibilidad de la autora de la queja de ser atendida por su médico de cabecera en el centro de salud Tudela-Oeste:

• Recomendar al Departamento que, a la vista de la situación de la plantilla de profesionales de medicina del Centro de Salud de Tudela-Oeste, que está ocasionando demoras en la atención sanitaria de los ciudadanos y ciudadanas, que además no siempre son atendidos por el mismo profesional, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad, incluyendo la recuperación del horario de tardes de atención facultativa.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/599

En relación con las deficiencias en el diagnóstico y la atención dispensada a las personas que padecen la enfermedad de Lyme:

• Sugerir al Departamento que cree un grupo de trabajo que aborde el estudio de la enfermedad de Lyme, tanto en sus fases de prevención, difusión, diagnóstico y tratamiento, como de atención del paciente crónico o síndrome postLyme, definiendo todas aquellas acciones que se pueden realizar para mejorar la salud de estos pacientes.

Pendiente de respuesta.

Q23/636

En relación con la carencia de profesionales médicos en el centro de salud de la Rochapea:

• Recomendar al Departamento que, a la vista de la situación existente en el Centro de Salud de la Rochapea, ahonde en la adopción de las medidas tendentes a garantizar una prestación sanitaria de calidad.

No aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/805

En relación con la demora en una revisión en el Servicio de Cardiología:

• Sugerir al Departamento que, en la medida en que ya habrían transcurrido más de dos años desde que se realizara la última revisión de la sustitución valvular aórtica practicada al interesado, se le cite para una nueva revisión lo antes posible.
• Recordar el Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las reclamaciones de la ciudadanía.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/825

En relación con la pérdida de asignación del médico de atención primaria del sistema público de salud, tras haber ingresado en una residencia de mayores:

• Recomendar al Departamento que deje sin efecto la pérdida de la asignación de médico de atención primaria que tenía la interesada antes de su ingreso en un centro residencial de mayores, y que considere dicha asignación compatible con el servicio médico que pueda prestarse en el centro.

Pendiente de respuesta (legislatura 2023-2027).

Q23/860

En relación con la demora en otorgar una cita para realizar rehabilitación pautada por el Servicio de Neurocirugía:

• Recordar al Departamento su deber legal de cumplir con los plazos previstos en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada.
• Recomendar al Departamento que, ante el incumplimiento del plazo máximo previsto en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada, adopte las medidas precisas para que el interesado sea citado por la especialidad de rehabilitación en el plazo más breve posible.
• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las reclamaciones de la ciudadanía.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/908

En relación con la demora del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea en otorgar una cita a la autora de la queja para una intervención de cadera

• Recordar al Departamento su deber legal de cumplir con los plazos previstos en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada.
• Recomendar al Departamento que, ante el incumplimiento del plazo máximo previsto en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada, adopte las medidas precisas para que la interesada sea intervenida quirúrgicamente en el plazo más breve posible.
• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las reclamaciones de la ciudadanía.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/912

En relación con la negativa del Servicio Navarro de Salud-Osasunbidea a acceder a una solicitad de cambio de médico:

• Recomendar al Departamento que, con arreglo a lo previsto en el Decreto Foral 244/1994, de 28 de noviembre, por el que se regula el derecho de libre elección de médico general y médico pediatra en atención primaria, se permita al autor de queja ejercer su derecho de elección de médico general, conforme a la tramitación que se deriva de dicha norma, sin impedirlo por la circunstancia de no contigüidad de las zonas de residencia y de adscripción del médico.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/944

En relación con la atención sanitaria que recibe el autor de la queja en los centros de salud Mental de Mendillorri y San Juan:

• Sugerir al Departamento que tome las medidas necesarias para que se cumpla con el contenido de la Ley Foral 17/2010, de 8 de noviembre, y se tengan especialmente en cuenta las circunstancias personales de los colectivos específicos.
• Sugerir al Departamento que adopte medidas para garantizar la correcta coordinación entre los servicios sanitarios y la atención prestada en los recursos sociosanitarios.
• Recomendar al Departamento que, en el caso analizado, se mejore la atención sanitaria prestada al autor de la queja, dada la especial problemática de salud mental que padece, garantizando la continuidad, periodicidad y coordinación precisas.

Pendiente de respuesta.

Q23/995

En relación con la falta de acceso a la documentación clínica solicitada por el autor de la queja y la posible vulneración del derecho a la protección de datos sanitarios al remitirla por correo postal ordinario:

• Recordar al Departamento su deber legal de atender en tiempo y forma las peticiones de acceso a la información obrante en la historia clínica.
• Recomendar al Departamento que adopte las medidas precisas para asegurar que la remisión de la información obrante en la historia clínica se hace de forma que quede garantizado que únicamente su titular o las personas por él, o por la ley, autorizadas puedan acceder a la misma.

Pendiente de respuesta.

Q23/1015

En relación con la demora del Servicio Navarro de Salud en otorgar una cita a la autora de la queja en el Servicio de Medicina Interna:

• Recordar al Departamento su deber legal de respetar los plazos máximos previstos en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada.

Aceptada (legislatura 2023-2027).

Q23/1020

En relación con la incorporación de la vacuna del meningococo b únicamente para los nacidos en 2023:

• Recomendar al Departamento que posibilite que los menores y las menores nacidas antes del 1 de enero de 2023 y que iniciaron antes de dicha fecha la pauta de vacunación frente al meningococo B puedan completarla como prestación pública.

Pendiente de respuesta.

Q23/1056

En relación con la demora del Servicio Navarro de Salud en otorgar una cita a la autora de la queja en el Servicio de Alergología:

• Recordar al Departamento su deber legal de respetar los plazos máximos previstos en la Ley Foral 14/2008, de 2 de julio, de garantías de espera en atención especializada y recomendar que cite a la autora de la queja a la mayor brevedad posible.

Pendiente de respuesta.

Q22/1307

En relación con el deseo de dos personas internas en el centro Mentalia, en salir del centro:

• Recomendar a ambos departamentos que, en el ámbito de sus respectivas competencias, realicen una evaluación actualizada de la necesidad de atención de las personas autoras de la queja, y que se considere tanto su voluntad de salida del centro en que actualmente se encuentran, como la posible existencia de otros recursos u apoyos más adecuados para su situación.

No aceptada.