Merkataritza eta kontsumoa
Nekazaritza, Merkataritza, Industria eta Turismoa
Al Departamento de Desarrollo Económico
EXP. 17/425
En relación con la actuación del Servicio de Consumo y Arbitraje ante una reclamación presentada frente a una empresa de automóviles:
- Recomendar al Departamento de que, en relación con las reclamaciones que le formulen los consumidores y usuarios, o, en general, de cualesquiera solicitudes de actuaciones que se le planteen o expresiones ciudadanas de una posible infracción o abuso en materia de consumo, ejerza de forma efectiva los mecanismos de protección de los consumidores y usuarios previstos en el ordenamiento que en cada caso procedan, ya sean de naturaleza inspectora o sancionadora, sin perjuicio de informarles lo que mejor convenga a la defensa de sus intereses legítimos o de la tramitación de los correspondientes procedimientos de mediación.
EXP. 18/484
En relación con la falta de contestación a una reclamación que el interesado presentó ante el Servicio de Consumo del Gobierno de Navarra:
- Recordar al Departamento el deber legal de contestar expresamente a las reclamaciones de consumo que le presenten los ciudadanos.
