Ebazpenak

2013 urria 17

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/357/B) por la que se recomienda al Departamento de Políticas Sociales que adopte medidas correctoras en relación con el déficit de personal de Enfermería detectado en la residencia […] de Estella.

Gaia: Escasez de atención, por falta de personal, en residencia de personas mayores.

2013 urria 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/570/S) por la que se recuerda al Departamento de Salud la obligación de remover los obstáculos que impidan, dificulten o retrasen el ejercicio pleno de los derechos de los interesados o el respeto a sus intereses legítimos, disponiendo lo necesario para evitar y eliminar toda anormalidad en la tramitación de procedimientos, así como el derecho de todo ciudadano que establezca una relación con la Administración de la Comunidad Foral de Navarra de ser atendido con diligencia.

Gaia: Acceso a informes médicos.

2013 urria 16

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/526/D) por la que recomienda a la Junta Arbitral de Consumo de Navarra, y a cualquier órgano administrativo competente en materia de consumo, que no declare el archivo de las solicitudes de reclamación o de arbitraje por omisión del modelo de presentación de solicitudes que tiene establecido, ni por la omisión de la copia del DNI del interesado. Asimismo se recomienda al Departamento de Políticas Sociales que admita la reclamación presentada por la autora de la queja e instruya el correspondiente expediente en materia de consumo para la determinación de los hechos y, en su caso, determinación de responsabilidades, en defensa de los derechos de los consumidores; y se le recuerda el deber legal de prestar a los ciudadanos una atención adecuada y efectiva.

Gaia: Perdida de reclamación de consumo.

2013 urria 15

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/543/O) por la que se recomienda a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona y al Ayuntamiento de Huarte, que, en la configuración del trazado de la línea 4-H del servicio de transporte urbano comarcal, se adopte una solución efectiva que concilie la calidad y la eficiencia del servicio con el acceso al mismo conforme al principio de igualdad, y que el trazado que se decida conecte, en todo caso, los distintos núcleos poblacionales de Huarte, entre ellos la urbanización de Martiket.

Gaia: Supresión de servicio de autobús por cambio de recorrido.

2013 urria 14

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/514/O) por la que se recomienda al Ayuntamiento de Cintruénigo y a la Junta Municipal de Aguas que no exija el pago del denominado “canon de amortización” a la casa propiedad de las hermanas […], y, por tanto, proceda a la devolución a estas personas de las cantidades ingresadas en dicho concepto de “canon de amortización”, desde la baja en el suministro de agua hasta la actualidad.

Gaia: Solicitud de baja en el servicio de aguas.

2013 urria 10

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/566/E) por la que se recomienda a la Universidad Pública de Navarra que se adopten las medidas oportunas para que a la autora de la queja no se le exija el reintegro de los conceptos de la beca correspondientes a la matrícula y a material didáctico.

Gaia: Disconformidad con el reintegro de una beca.

2013 urria 10

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/574/O) por la que se sugiere al Ayuntamiento de Zizur Mayor que, en colaboración con la comunidad de propietarios autora de la queja y, en su caso, con la sociedad pública NASUVINSA, si así resultase responsable, busque una solución, tanto técnica como económica, a las filtraciones de agua provenientes de la vía pública y las humedades que padecen los garajes ubicados debajo de la calle […] a que se refiere esta queja.

Gaia: Humedades en garaje.

2013 urria 09

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/555/S) por la que se recomienda al Departamento de Salud que realice una investigación exhaustiva de los hechos objeto de la queja, y recomendarle también que admita la reclamación presentada por la autora de la queja, instruya el correspondiente expediente de responsabilidad patrimonial. Asimismo se recuerda al Departamento de Salud el deber legal de prestar a los ciudadanos una atención adecuada y efectiva, actuando siempre con la máxima diligencia, y dentro de los plazos legalmente establecidos en la tramitación de los asuntos que los ciudadanos les planteen, evitando el extravío de sus solicitudes.

Gaia: Retraso en tramitación de reclamación.

2013 urria 09

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/557/F) por la que se recomienda al Departamento de Presidencia, Justicia e Interior, que interprete el primer inciso del apartado 2 del artículo 14 de la Orden Foral 841/2010, de 31 de diciembre, por la que se aprueban normas de gestión de la contratación temporal, en el sentido de que, conforme a lo comunicado por el aspirante, solo se tenga a este por “no disponible” en la lista o listas de aspirantes a la contratación temporal a las que se haya referido expresamente. Asimismo se le recomienda que revise la situación del autor de la queja.

Gaia: Disconformidad con la interpretación de la OF 814/2010 sobre listas para la contratación temporal.

2013 urria 09

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/578/H) por la que se sugiere al Departamento de Economía, Hacienda, Industria y Empleo, que impulse las medidas pertinentes para que, en relación con las ayudas, becas o subvenciones a la formación concedidas por la Administración de la Comunidad Foral de Navarra y sus organismos autónomos, se coordinen las actuaciones entre la Hacienda Tributaria de Navarra y los órganos concedentes de aquellas, con vistas a garantizar el derecho a la información tributaria de los interesados, y en particular, para que los solicitantes o beneficiarios de subvenciones conozcan de antemano el régimen tributario aplicable a tales ayudas públicas.

Gaia: Información incorrecta sobre tributación de beca.

2013 urria 08

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/633/B) por la que se sugiere al Ayuntamiento de Orkoien (servicio social de base de la zona básica de Orkoien) que acceda al cambio del profesional de referencia de los autores de la queja, de conformidad con el Decreto Foral 6/2011, de 24 de enero, facilitándoles la asignación de otro de su elección.

Gaia: Cambio de profesional de referencia en el servicio social de base.

2013 urria 03

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/575/H) por la que se recomienda al Ayuntamiento de la Cendea de Olza que resuelva la solicitud de rectificación de datos del callejero municipal presentada por el autor de la queja con arreglo a criterios de fondo, en función de la ubicación y orientación del inmueble aludido, notificándolo al interesado.

Gaia: Solicitud de modificación de dato catastral (calle correspondiente a una vivienda).

2013 urria 03

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/616/S) por la que se sugiere al Departamento de Salud, al Departamento de Políticas Sociales y al Ayuntamiento de Corella, que se estudie el caso de doña […] y se valore la posibilidad de otorgarle algún tipo de ayuda económica que le garantice la adquisición de la medicación que se le receta para sus dolencias.

Gaia: Imposibilidad de asumir el copago farmaceutico.

2013 urria 02

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/546/O) por la que se recuerda a la Mancomunidad de la Comarca de Pamplona el deber legal de poner a disposición de los usuarios del transporte urbano comarcal las correspondientes hojas de reclamaciones, y de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de su derecho a la reclamación, prestándoles asistencia y orientación a tal fin. Asimismo se le recomienda que posibilite la utilización por parte de personas con discapacidad de sillas de ruedas tipo “scooter”, o similares, en los autobuses del transporte urbano comarcal, adoptando las medidas precisas para ello.

Gaia: Imposibilidad de acceder con silla de ruedas eléctrica a autobús.

2013 urria 01

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/386/O) por la que se recuerda al Ayuntamiento de Cascante el deber legal de resolver expresamente sobre las solicitudes o peticiones que presenten los ciudadanos, y, en concreto, sobre las formuladas en el caso de la queja. Asimismo se recomienda al Ayuntamiento de Cascante que estudie y ejecute las medidas pertinentes para eliminar o minorar las molestias causadas a los vecinos por la disposición de los contenedores a que se refiere la queja.

Gaia: Ubicación de contenedores junto a sus viviendas y molestias excesivas como consecuencia de ello.

2013 iraila 30

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/520/M) por la que se recuerda al Ayuntamiento de Pamplona su deber legal de proteger los derechos constitucionales de los vecinos afectados por el ruido procedentes de los clientes del establecimiento de hostelería denominado […], adoptando aquellas medidas que sean precisas a tal efecto. Asimismo se le recomienda que intensifique el control de la calle Tejería para garantizar la obligación de todos los ciudadanos de respetar la tranquilidad y el descanso de los vecinos

Gaia: Ruidos y molestias de clientes en un bar.

2013 iraila 30

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/553/D) por la que se recuerda al Ayuntamiento de Orkoien el deber legal de las autoridades y de los funcionarios públicos de tratar a los ciudadanos con deferencia y cortesía.

Gaia: Trato dispensado por trabajador social.

2013 iraila 27

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/527/J) por la que se recuerda al Ayuntamiento de Egüés (Registro Civil de Egüés) el deber legal de practicar la inscripción de los nombres declarados por los padres, sin más límites que los establecidos por la ley, límites que, en su caso, han de ser declarados a través del procedimiento contradictorio que se deriva del artículo 193 del Reglamento del Registro Civil.

Gaia: Deficiente atención del Registro Civil de Egüés.

2013 iraila 26

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/414/F) por la que se recuerda a la Universidad Pública de Navarra su deber legal de asignar el complemento de puesto directivo únicamente a aquellos puestos de trabajo que, conforme a su plantilla orgánica, lleven aparejada la jefatura de una unidad orgánica, tal y como establece el artículo 44.2 del Texto Refundido del Estatuto del Personal al servicio de las Administraciones Públicas de Navarra, aprobado por el Decreto Foral Legislativo 251/1993, de 30 de agosto.

Gaia: Disconformidad con los criterios de asignación de complemento de puesto directivo en la UPNA.

2013 iraila 26

Resolución del Defensor del Pueblo de Navarra (13/562/M) por la que se recomienda al Departamento de Salud que inspeccione las estaciones base de telefonía móvil aludidas en la queja, al efecto de garantizar que los niveles de exposición se acomodan a los límites previstos en la legislación vigente.

Gaia: Trato dispensado por trabajador social.